Frågor och svar

Har du en fråga? Vi hjälper dig

Hur diskret är leveransen från The Velvet Mask?

Alla beställningar skickas i neutrala och diskreta paket utan synliga logotyper eller produktnamn. Avsändaren avslöjar inte innehållet, vilket gör att din leverans förblir helt privat.

Hur snabb är leveransen inom Sverige?

Vi skickar från lager inom Sverige. Normal leveranstid är 1–3 arbetsdagar, beroende på leveransalternativ och mottagarort.

Syns köpet på kontoutdraget?

Ja, men endast med ett neutralt företagsnamn. Inga produktnamn eller känsliga ord visas på kontoutdraget.

Vad gäller för hygien och returer av intimprodukter?

Av hygieniska skäl kan intimprodukter inte returneras om förpackningen är bruten. Detta framgår tydligt innan köp och i samband med checkout.

Är era produkter säkra att använda?

Ja. Alla produkter är utvalda från etablerade varumärken och avsedda för säker användning enligt tillverkarens anvisningar.

Kan produkterna användas i dusch eller bad?

Många produkter är vattentåliga, men inte alla. Kontrollera alltid produktens detaljer för exakt information om vattenresistens.

Vilka står bakom The Velvet Mask?

The Velvet Mask drivs av Nordlume Group AB, ett stockholmsbaserat bolag. Vi samarbetar med etablerade europeiska leverantörer och handplockar varje produkt med fokus på kvalitet, säkerhet och design. För oss är trygghet, diskretion och en genomtänkt kundupplevelse lika viktigt som själva produkterna.

Passar produkterna även för nybörjare?

Ja. Sortimentet innehåller både produkter för nybörjare och för dig som söker mer intensitet. Läs alltid produktbeskrivningen för vägledning kring användning och nivå.

Hur rengör jag min sexleksak?

Rengör alltid före och efter användning med ljummet vatten och mild sexleksaksrengöring. Låt produkten lufttorka innan förvaring.

Produktinformation & säkerhet

  • Avsedd för: Vuxna över 18 år
  • Säkerhet: Avbryt användning vid obehag eller irritation.
  • Material & skötsel: Se respektive produktbeskrivning för material, kompatibilitet och rengöringsråd.
  • Övrigt: Förvaras oåtkomligt för barn.