Retur och ångerrätt

Retur

Vi vill att du ska känna dig helt trygg med ditt köp hos The Velvet Mask. Behöver du göra en retur eller har frågor kring din beställning? 

 

Kontakta oss på info@thevelvetmask.se så hjälper vi dig snabbt och diskret.

Returhantering

01.

Kontakta oss först
Skicka ett mejl till oss innan du returnerar din vara så får du tydliga instruktioner och korrekt returadress.

02.

Säkerställ att produkten uppfyller kraven
Produkten behöver vara oanvänd, i originalförpackning och i säljbart skick för att returen ska kunna godkännas.

03.

Packa varan omsorgsfullt
Förpacka produkten väl så att den inte skadas under transporten. Använd gärna ytterkartong och skyddande emballage.

04.

Skicka returen
Skicka paketet enligt instruktionerna du fått från oss. Spara alltid kvitto eller spårningsnummer tills returen är hanterad.

05.

Vänta på bekräftelse
När vi mottagit och kontrollerat returen bekräftar vi via mejl och återbetalningen genomförs via samma betalmetod som användes vid köpet.

Ångerrätt

Du har alltid 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din beställning, enligt distansavtalslagen. Ångerfristen börjar gälla från den dag du fysiskt mottagit varan.

 

Vill du ångra ditt köp? Hör bara av dig till oss så hjälper vi dig vidare.

Undantag för ångerrätt

Av hygieniska och hälsomässiga skäl gäller ångerrätten inte för intimprodukter där försegling, plombering eller annan skyddsförpackning har brutits efter leverans.

 

Detta gäller även om produkten inte har använts, och följer gällande konsumentskyddslagstiftning. Information om detta framgår alltid i respektive produktbeskrivning.

Återbetalning

När vi har mottagit och godkänt din retur görs återbetalningen via samma betalmetod som användes vid köpet. Vi hanterar återbetalningar så snabbt som möjligt och alltid inom den tidsram som lagen anger.

Snabb support

Fri leverans 
över 599 SEK

Betala enkelt 

med Klarna 

Diskret förpackning